Политика возврата денежных средств

📌 1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств за подписку на «ДОСТУП».

1.2. Разработана в соответствии с:

• Законом «О защите прав потребителей» (ст. 32);
• Гражданским кодексом РФ (ст. 782);
• ГПК РФ (досудебный порядок);
• Правилами платёжной системы YooKassa.

1.3. Оплачивая подписку, Пользователь подтверждает ознакомление с настоящей Политикой.

📱 2. Информация о подписке

2.1. Типы подписок:

• Месячная — 30 календарных дней с момента оплаты
• 3 месяца — 90 календарных дней с момента оплаты

2.3. Услуга начинает оказываться сразу после оплаты. Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от услуги до момента её начала оказания.

💯 3. Полный возврат (100%)

3.1. В течение 14 дней (период охлаждения):

• Возврат 100%, если прошло не более 14 дней с оплаты
• При условии: не было ни одного сканирования QR-кода партнёра
• Основание: ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»

3.2. Технические проблемы Сервиса:

• Полный сбой (невозможность авторизации, генерации QR)
• Недоступность более 24 часов подряд
• Критические ошибки, не устранённые в течение 3 рабочих дней

3.3. Ошибки при оплате:

• Двойное списание
• Списание при неуспешной транзакции
• Списание неверной суммы
• Ошибочный платёж

3.4. Нарушение условий Оператором:

• Недостоверная информация о партнёрах
• Одностороннее изменение условий без уведомления
• Блокировка без законных оснований

📊 4. Частичный возврат (пропорциональный)

4.1. Основания:

• Техпроблемы в середине периода подписки
• Недоступность более 3 дней подряд
• Уменьшение количества партнёров более чем на 50%

4.3. Условия:

• Минимальный остаток — 7 календарных дней
• Проблема зафиксирована в обращении в поддержку
• Решение принимается в течение 5 рабочих дней

🚫 5. Отказ в возврате

5.1. Использование услуги:

• Применялись скидки хотя бы один раз
• Использовано сканирование QR-кодов партнёров
• Прошло более 14 дней без техпроблем

5.2. Субъективные причины:

• «Не понравился сервис» — после использования скидок
• «Передумал» — после активации
• «Не подошли партнёры» — список был доступен до оплаты
• «Мало скидок» — размер определяется партнёрами

5.3. Нарушение правил Пользователем:

• Блокировка за нарушение Соглашения
• Мошенничество, несколько аккаунтов, передача доступа

5.4. Технические причины на стороне Пользователя:

• Отсутствие интернета, несовместимость устройства
• Модификация ОС (root, jailbreak)
• Удаление приложения, сброс настроек

📝 6. Порядок оформления возврата

6.1. Способы подачи:

• Email: dostupp_app@mail.ru (основной)
• Telegram: @dostup_support
• Форма в Приложении (раздел «Поддержка»)

6.2. Обязательная информация в заявлении:

1. ФИО плательщика (как на банковской карте)
2. Номер телефона учётной записи
3. Дата и время оплаты
4. Сумма платежа
5. Тип подписки
6. Причина возврата (подробно)
7. Реквизиты карты (первые 6 и последние 4 цифры)
8. Скриншот подтверждения оплаты

6.3. При технических проблемах — дополнительно:

• Скриншоты ошибок
• Описание шагов для воспроизведения
• Модель устройства, версия ОС и Приложения

⏱️ 7. Сроки рассмотрения и возврата

7.3. При отказе — письменное обоснование с указанием причин.

💱 8. Комиссии платёжных систем

• Возврат по вине Оператора: комиссия возмещается Оператором (100% суммы)
• Возврат по инициативе Пользователя: комиссия удерживается (обычно 2–3%)
• Точная сумма — в уведомлении об одобрении

🌊 9. Форс-мажор

9.1. Оператор освобождается от ответственности при:

• Стихийных бедствиях, природных катастрофах
• Военных действиях, террористических актах
• Действиях государственных органов
• Массовых кибератаках (DDoS)
• Сбоях у поставщиков услуг

9.2. При форс-мажоре свыше 7 дней — право на пропорциональный возврат.

⚖️ 10. Досудебный порядок

10.1. Перед судом обязательна письменная претензия на dostupp_app@mail.ru.

10.2. Содержание претензии:

• ФИО и контакты Пользователя
• Описание обстоятельств
• Требования и расчёт суммы
• Перечень документов, дата, подпись

10.3. Срок рассмотрения — 30 календарных дней.

10.4. Споры с потребителями — по месту жительства истца. Иные — по месту нахождения Оператора (г. Баксан, КБР).

🛡️ 11. Права потребителей

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей»:

• Полная информация об услуге до оплаты
• Право отказаться до начала оказания (ст. 32)
• Право требовать возмещения при некачественной услуге
• Право обратиться в Роспотребнадзор или суд

📝 12. Изменение Политики

• Новая редакция — на dostup-app.ru/refund.html
• При существенных изменениях — уведомление
• Вступает в силу через 10 дней после публикации
• Изменения не распространяются на уже поданные заявления

📞 13. Контактная информация

Режим работы поддержки: Пн-Пт, 9:00–21:00 (МСК)

✅ 14. Заключительные положения

14.1. Настоящая Политика — неотъемлемая часть Пользовательского соглашения.

14.2. Нерегулированные вопросы — по законодательству РФ.

14.3. Актуальная версия: dostup-app.ru/refund.html